■ 一起走過傷痛－家屬與醫療人員都需要的理解和包容

宇聯心理治療所 黃雅琪諮商心理師  感謝黃雅琪諮商心理師提供文章

 

 【一起走過傷痛－家屬與醫療人員都需要的理解和包容】

                    宇聯心理治療所 黃雅琪諮商心理師

 

       這幾天八仙粉塵爆的事件看得大家觸目驚心，媒體、臉書如預期中的開始大肆流傳相關又片段的訊息。如同人性一樣，這些訊息裡有光輝，也有陰暗。除了無名英雄、辛苦的醫護人員如何盡一己之力搶救之外，其實也“毫無意外”地出現另一種新聞：傷患家屬的控訴與醫療責任的爭議。看著兩方留言互相攻擊傷害，感覺很心疼。同樣身為醫事人員及心理從業人員的我，很能感受到雙方的立場有多麼的失望和憤怒！所以希望能讓大家有機會多一些理解，也多一些包容！

       我之所以說“毫無意外”，就是希望大家知道：家屬這樣的反應是再正常不過了！當一個人突然經歷一個這麼重大的創傷事件，你親愛的家人只是開開心心出去，一切都跟往常一樣，但突然間你看到的竟是那麼不堪、不捨、體無完膚、甚至幾乎認不出來是自己摯愛親人的景象！你感到不可置信，眼前這個人怎麼可能是早上開開心心出門的那個人？你寧願相信：不可能！一定弄錯了！

       但偏偏你不承認都不行了！眼前這個痛苦萬分，跟生命拔河的人就是你最不想失去的親人！你好希望他得到所有最好、最及時、最有效的醫療照顧，讓你的家人不要那麼痛！你好怕只要有一點疏忽，他就要離開你了！此刻再也沒有甚麼比這個更重要了！於是你慌了，你好無助，你開始生氣，開始責怪和埋怨…你生氣自己為什麼不能替他痛？你生氣老天爺為什麼這樣對待自己善良的孩子？你責怪醫護人員為什麼不多做些甚麼？其實，你只是好希望、好希望你的孩子不要痛，不要離開，可是你無能為力.…

       我想說的是，在面對這麼重大的傷痛，這些過程都是正常的。多數人們會經歷否認、憤怒、討價還價、沮喪這些階段，才能慢慢地接受。這些都需要時間，而不是批評。在這個憤怒的階段裡，我們很容易說出不理性的責備和控訴，因為那傷痛和恐懼太重，我們需要一個交代安撫自己，需要一個出口，也需要時間。

       所以我們能做的，就是去體諒。體諒那些傷者、甚至逝者的親友，給他們一點時間和空間，不要再對他們情緒性的表達給予評論和攻擊。相信我，如果是我們任一個人遇到這樣的事都會同樣經歷這個難以保持理性、同樣怨天尤人的階段。

       也希望我們辛苦的醫療人員不要感到挫折與洩氣，身為第一線的你們必然會直接面對到這些沉重而強烈的情緒，希望你們理解這些責難多數是一時的，你能做就是盡力做好自己能做的，並且努力把自己照顧好！這些事件會過去，但你們為傷患做的努力，永遠都會在更多傷者的未來裡發光！

       所以我很希望大家不要再放大傷者與家屬的悲傷反應，不要再挑起家屬和醫療人員的誤解和對立，多給一些支持和鼓勵，彼此才更有能量互相包容和體諒，在悲傷裡互相扶持！